Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a MOCA HOME. Al utilizar nuestro sitio web aceptas estos términos.
Operamos bajo modalidad de pago contraentrega en Colombia.

1. Modelo de pago

MOCA HOME ofrece como método principal:

💰 Pago contraentrega

• El cliente paga el pedido al momento de recibirlo
• El pago puede realizarse en efectivo (y en algunas ciudades transferencia o datáfono, según transportadora)
• El cliente debe contar con el dinero completo al momento de la entrega

⚠️ Importante:
Al confirmar el pedido, el cliente adquiere un compromiso real de compra.

2. Confirmación de pedidos

Para validar el pedido:

• Podremos contactarte por WhatsApp o llamada
• Si el pedido no es confirmado, podrá ser cancelado
• MOCA HOME se reserva el derecho de rechazar pedidos sospechosos o fraudulentos

3. Envíos

• Enviamos a todo Colombia
• Tiempo estimado: 2 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad
• El tiempo puede variar por logística de la transportadora

4. Política de rechazo del pedido

Dado que trabajamos con contraentrega:

• Si el cliente rechaza el pedido sin justificación válida, podrá ser restringido para futuras compras
• MOCA HOME podrá llevar registro de pedidos no recibidos
• En algunos casos, se podrá solicitar anticipo para futuros pedidos

5. Cambios y devoluciones

Aplica en los siguientes casos:

• Producto defectuoso
• Producto incorrecto

Condiciones:

• Debe reportarse dentro de las primeras 24-48 horas después de recibirlo
• El producto debe estar en buen estado

6. Garantía

Cubrimos defectos de fábrica.
No aplica por:

• Mal uso
• Desgaste normal

7. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

• Estar disponible para recibir el pedido
• Proporcionar dirección correcta
• Contestar los medios de contacto

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de MOCA HOME es propiedad de la marca.